निम्नलिखित में से कौन ग्राहक के कथित मूर्त और अमूर्त लाभों और लागतों का योग दर्शाता है?

ग्राहक का मान, ग्राहक के कथित मूर्त और अमूर्त लाभों और लागतों के योग को दर्शाता है।

व्याख्या:

ग्राहक का मान, इस बात की धारणा है कि क्या संभावित विकल्पों की तुलना में ग्राहक के लिए कोई उत्पाद या सेवा लायक है। लायक शब्द का अर्थ है कि ग्राहक को लगता है कि उसने जो भुगतान किया है, उस पर उसे लाभ और सेवाएं मिली हैं। एक सरल समीकरण रूप में, ग्राहक का मान लाभ-लागत (CV=B-C) होता है।

1. ग्राहक की संतुष्टि​: 

• ग्राहक की संतुष्टि (जिसे अक्सर CSAT के रूप में संक्षिप्त किया जाता है) एक ऐसा शब्द है जिसका अक्सर विपणन में उपयोग किया जाता है।
• यह इस बात का माप है कि किसी कंपनी द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की अपेक्षाओं को कैसे पूरा करते हैं या उससे आगे निकलते हैं।
• ग्राहकों की संतुष्टि को "ग्राहकों की संख्या, या कुल ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में परिभाषित किया जाता है, जिनका किसी फर्म, उसके उत्पादों, या उसकी सेवाओं (रेटिंग) के साथ रिपोर्ट किया गया अनुभव निर्दिष्ट संतुष्टि लक्ष्यों से अधिक होता है।"

ग्राहक की प्रसन्नता​: 

• ग्राहक की खुशी, एक ग्राहक को उसकी अपेक्षाओं को पार करके आश्चर्यचकित करना है और इस प्रकार यह एक सकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करती है।
• यह भावनात्मक प्रतिक्रिया मुंह से शब्द के रूप में निकलती है।
• ग्राहक की खुशी सीधे कंपनी की बिक्री और लाभप्रदता को प्रभावित करती है क्योंकि यह कंपनी और उसके उत्पादों और सेवाओं को प्रतिस्पर्धा से अलग करने में मदद करती है।

ग्राहक की अपेक्षा​: 

• परिभाषा के अनुसार, ग्राहक अपेक्षाएं व्यवहार या कार्यों का कोई भी ऐसा समूह है जो व्यक्ति किसी कंपनी के साथ परस्पर क्रिया करते समय अनुमान लगाते हैं।
• ऐतिहासिक रूप से, ग्राहकों ने गुणवत्तापूर्ण सेवा और उचित मूल्य निर्धारण जैसी बुनियादी बातों की अपेक्षा की है - लेकिन आधुनिक ग्राहकों की अपेक्षाएं बहुत अधिक हैं, जैसे कि सक्रिय सेवा, व्यक्तिगत परस्पर क्रिया और चैनलों में जुड़े अनुभव।