Brand Management MCQ Quiz in हिन्दी - Objective Question with Answer for Brand Management - मुफ्त [PDF] डाउनलोड करें

सही उत्तर 2) उच्च कीमत, उच्च बिक्री है।

Key Pointsउपभोक्ता व्यवहार:

• उपभोक्ता व्यवहार का आर्थिक मॉडल आय, मूल्य और प्रचार व्यय जैसे कारकों पर विचार करते हुए उपभोक्ताओं द्वारा तर्कसंगत निर्णय लेने के सिद्धांत पर आधारित है।
• हालांकि, कीमत और बिक्री के बीच का संबंध आर्थिक मॉडल के अनुसार उलटा है, जो विकल्प 2 का खंडन करता है।

Important Points

• आर्थिक मॉडल में, कीमत और बिक्री के बीच के संबंध को आम तौर पर मांग के कानून द्वारा वर्णित किया जाता है, जिसमें कहा गया है कि जैसे ही किसी उत्पाद की कीमत बढ़ती है, उपभोक्ताओं द्वारा मांग की गई मात्रा घट जाती है, और इसके विपरीत।
• यह इस धारणा पर आधारित है कि उपभोक्ता तर्कसंगत हैं और निर्णय लेने से उनकी उपयोगिता या संतुष्टि को अधिकतम करना चाहते हैं जो उन्हें उनके पैसे के लिए सबसे अधिक मूल्य प्रदान करते हैं।

विकल्प 1, "उच्च आय, उच्च बिक्री," आर्थिक मॉडल के अनुरूप है क्योंकि उच्च आय वाले उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति अधिक होती है और सामान और सेवाओं को खरीदने की अधिक संभावना हो सकती है।

विकल्प 3, "प्रचार खर्च जितना अधिक होगा, बिक्री उतनी ही अधिक होगी," भी आर्थिक मॉडल के अनुरूप है क्योंकि प्रचार के प्रयासों में वृद्धि जागरूकता पैदा कर सकती है और उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित कर सकती है, जिससे उच्च बिक्री हो सकती है।

विकल्प 4, "कीमत कम, बिक्री अधिक," आर्थिक मॉडल का एक मूलभूत सिद्धांत है। मांग के नियम के अनुसार, जब किसी उत्पाद की कीमत घटती है, तो उपभोक्ताओं द्वारा मांग की गई मात्रा बढ़ जाती है, यह मानते हुए कि अन्य कारक स्थिर रहते हैं।

विकल्प 2, "उच्च कीमत, उच्च बिक्री," उपभोक्ता व्यवहार के आर्थिक मॉडल की धारणा के विपरीत है। मांग के नियम से पता चलता है कि उच्च कीमतें आम तौर पर कम बिक्री की ओर ले जाती हैं, क्योंकि उपभोक्ता उच्च कीमत पर उत्पाद खरीदने के लिए कम इच्छुक होते हैं।

सही उत्तर केवल A, C और D है।

Key Points आइए प्रत्येक कथन का विश्लेषण करें:

• लागत दृष्टिकोण (A) ब्रांड इक्विटी को मापने की एक सामान्य विधि है।
  • यह दृष्टिकोण ब्रांड को बनाने या प्रतिस्थापित करने के लिए आवश्यक लागत का आकलन करता है।
  • इसमें ऐतिहासिक लागत और निवेश के आधार पर ब्रांड के मूल्य की गणना शामिल है।
  • यह विधि सीधी है, लेकिन यह ब्रांड के बाजार मूल्य को पूरी तरह से दर्शाने में सक्षम नहीं हो सकती।
  • यह ब्रांड निर्माण गतिविधियों पर व्यय पर विचार करके एक आधारभूत मूल्य प्रदान करता है।
• बाज़ार दृष्टिकोण (C) ब्रांड इक्विटी को मापने की एक सामान्य विधि है।
  • यह दृष्टिकोण बाजार लेनदेन के आधार पर ब्रांड के मूल्य का मूल्यांकन करता है।
  • यह ब्रांड के मूल्य का अनुमान लगाने के लिए तुलनीय ब्रांडों और बाजार के आंकड़ों को देखता है।
  • यह विधि ब्रांड के लिए वर्तमान बाजार धारणा और मांग को प्रतिबिंबित करती है।
  • यह बाजार में मौजूद समान संस्थाओं के साथ ब्रांड की तुलना करके एक बाह्य परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है।
• वित्तीय दृष्टिकोण (D) ब्रांड इक्विटी को मापने की एक सामान्य विधि है।
  • यह दृष्टिकोण ब्रांड के वित्तीय प्रदर्शन और भविष्य की कमाई क्षमता पर विचार करता है।
  • इसमें ब्रांड के वर्तमान मूल्य का निर्धारण करने के लिए भविष्य के नकदी प्रवाह को छूट देना शामिल है।
  • यह विधि ब्रांड की लाभप्रदता और व्यावसायिक राजस्व में योगदान को दर्शाती है।
  • यह कंपनी पर ब्रांड के आर्थिक प्रभाव का आकलन करने के लिए वित्तीय मैट्रिक्स को एकीकृत करता है।
• उत्पाद प्रबंधन (B) को सरल बनाना ब्रांड इक्विटी को मापने का सामान्य तरीका नहीं है।
  • यह अवधारणा ब्रांड इक्विटी माप की तुलना में परिचालन दक्षता से अधिक संबंधित है।
  • यह ब्रांड मूल्य का आकलन करने के बजाय लॉजिस्टिक्स और उत्पादों के प्रबंधन में आसानी पर ध्यान केंद्रित करता है।
  • उत्पाद प्रबंधन को सरल बनाने से परिचालन प्रक्रियाओं में सुधार हो सकता है, लेकिन इससे ब्रांड इक्विटी का प्रत्यक्ष मापन नहीं होता।
  • इस पद्धति का उपयोग किसी ब्रांड के वित्तीय या बाजार मूल्य का मूल्यांकन करने के लिए नहीं किया जाता है।
• व्यावसायिक दृष्टिकोण (E) ब्रांड इक्विटी को मापने की एक सामान्य विधि नहीं है।
  • यह शब्द अस्पष्ट है और ब्रांड इक्विटी माप के संदर्भ में इसे विशेष रूप से परिभाषित नहीं किया गया है।
  • यह ब्रांड मूल्य के मूल्यांकन के लिए एक विशिष्ट पद्धति के बजाय सामान्य व्यावसायिक रणनीतियों को संदर्भित कर सकता है।
  • व्यावसायिक दृष्टिकोण में ब्रांड इक्विटी का आकलन करने के लिए मानकीकृत ढांचे का अभाव है।
  • इस पद्धति को ब्रांड इक्विटी माप साहित्य में प्राथमिक दृष्टिकोण के रूप में मान्यता नहीं दी गई है।

सही उत्तर c, d, a, e, b है।​Key Pointsअनुक्रम c, d, a, e, b ब्रांड डायनेमिक्स पिरामिड के लिए सटीक क्रम है। यहाँ संशोधित स्पष्टीकरण है:
1. c. ब्रांड वायदा के प्रयोग - पश्चात, प्रमुखता. या ज्ञान के आधार पर ब्रांड के साथ सक्रीय परिचय: यह पिरामिड का आधार बनता है। उपभोक्ताओं ने अनुभव, विज्ञापन या मौखिक प्रचार के माध्यम से ब्रांड का सामना किया है, जिससे प्रारंभिक स्तर की पहचान और जागरूकता पैदा हुई है।

2. d. सही कीमत रेंज या विचार समूह में उपभोक्ता की आवश्यकताओं के लिए ब्रांड की संगतता: परिचित होने के बाद, उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं और बजट के लिए ब्रांड की प्रासंगिकता का आकलन करते हैं। यदि यह उनकी स्वीकार्य मूल्य सीमा के अंतर्गत आता है तो यह संभावित खरीद के लिए उनके विचार सेट में प्रवेश करता है और उनकी बुनियादी आवश्यकताओं को संबोधित करता है।

3. a. यह विश्वास कि ब्रांड स्वीकार्य उत्पाद कार्यनिष्पादन प्रदान करता और वह उपभोक्ता की चयन - सूची में है: प्रासंगिकता पर विचार करने के बाद, उपभोक्ता समीक्षाओं, सिफारिशों या व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर ब्रांड के अनुमानित प्रदर्शन का मूल्यांकन करते हैं। बुनियादी प्रदर्शन अपेक्षाओं को पूरा करने वाले आगे के मूल्यांकन के लिए शॉर्टलिस्ट में चले जाते हैं।

4. e. यह विश्वास कि ब्रांड के पास इस श्रेणी में अन्य ब्रांडों की तुलना एक भावनात्मक या युक्तिसंगत बढ़त है: जिन उपभोक्ताओं ने ब्रांड को शॉर्टलिस्ट किया है, वे इसे प्रतिस्पर्धियों पर एक अलग बढ़त मान सकते हैं। यह लाभ भावनात्मक जुड़ाव, अनूठी विशेषताओं या बेहतर मूल्य प्रस्ताव पर आधारित हो सकता है।

5. b. ब्रांड के साथ युक्तिसंगत और भावनात्मक जुड़ाव अधिकांश अन्य ब्रांडो को बाहर कर देता है: पिरामिड के चरम पर, उपभोक्ता ब्रांड के साथ मजबूत भावनात्मक और तर्कसंगत बंधन विकसित करते हैं। वे वफादार समर्थक बन जाते हैं, अक्सर श्रेणी के अधिकांश अन्य विकल्पों पर इसे प्राथमिकता देते हैं और सक्रिय रूप से दूसरों को इसकी अनुशंसा करते हैं।

सही उत्तर उत्क्रम विचार-मंथन है।

Key Pointsवर्णित तकनीक, जहां उपभोक्ताओं को एक विशिष्ट उत्पाद श्रेणी में समस्याओं की एक सूची प्रदान की जाती है और फिर उस श्रेणी के भीतर उत्पादों की पहचान और चर्चा करने के लिए कहा जाता है जिनमें वे समस्याएं हैं, रिवर्स ब्रेनस्टॉर्मिंग तकनीक कहा जाता है।

उसकी वजह यहाँ है:

• पारंपरिक विचार-मंथन: एक विशिष्ट मंथन सत्र में, व्यक्तियों को एक विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए जितना संभव हो उतने विचार उत्पन्न करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
• रिवर्स मंथन: यह तकनीक मौजूदा उत्पादों या स्थितियों के नकारात्मक पहलुओं की पहचान करने पर ध्यान केंद्रित करके स्क्रिप्ट को फ्लिप करती है। समस्याओं और खामियों की तलाश करके, इसका उद्देश्य सुधार के लिए रचनात्मक समाधान ों को उजागर करना है।
• विशिष्ट उदाहरण में, उपभोक्ताओं को समस्याओं की एक सूची प्रदान करना किसी विशेष उत्पाद श्रेणी के संदर्भ में रिवर्स मंथन के लिए एक संकेत के रूप में कार्य करता है। यह तकनीक उपभोक्ताओं को मौजूदा उत्पादों के बारे में गंभीर रूप से सोचने, उनकी कमियों की पहचान करने और अंततः उन समस्याओं को हल करने के लिए रचनात्मक समाधानों की पीढ़ी का नेतृत्व करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

इस दृष्टिकोण का वर्णन करने के लिए कभी-कभी उपयोग किए जाने वाले अन्य शब्दों में शामिल हैं:

• नकारात्मक मंथन
• समस्या-उन्मुख मंथन
• विरोधी विचार-मंथन

जबकि पारंपरिक विचार-मंथन सकारात्मक विचारों को उत्पन्न करने पर केंद्रित है, रिवर्स मंथन छिपी खामियों और अक्षमताओं को उजागर करने में उत्कृष्टता प्राप्त करता है, जिससे अभिनव समाधानों का मार्ग प्रशस्त होता है।

उपरोक्त सभी सही उत्तर है।

Key Pointsउत्पाद जानकारी: विज्ञापन किसी उत्पाद या सेवा के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करने के लिए एक मंच के रूप में कार्य करता है। प्रिंट, टेलीविज़न, ऑनलाइन और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न विज्ञापन चैनलों के माध्यम से, कंपनियां उपभोक्ताओं को सूचित और शिक्षित करने के लिए प्रमुख विशेषताओं, विशिष्टताओं, कार्यात्मकताओं और अन्य प्रासंगिक विवरणों को प्रस्तुत कर सकती हैं।
संदेश पर बल देना: विज्ञापन कंपनियों को अपने उत्पादों की महत्वपूर्ण विशेषताओं या अद्वितीय विक्रय बिंदुओं पर जोर देने की अनुमति देता है। ध्यान आकर्षित करने वाली सुर्खियाँ, दृश्य और नारे बनाकर, विज्ञापन उन विशिष्ट पहलुओं पर ध्यान आकर्षित करता है जो उत्पाद को प्रतियोगियों से अलग करते हैं। यह हाइलाइटिंग उपभोक्ताओं को प्रमुख लाभों और सुविधाओं को जल्दी से पहचानने और समझने में मदद करती है।
ब्रांड जागरूकता: विज्ञापन लक्षित दर्शकों के बीच ब्रांड जागरूकता पैदा करने और बढ़ाने में मदद करता है। विज्ञापन संदेशों के लगातार प्रदर्शन के माध्यम से, ग्राहक ब्रांड, उसके उत्पादों या सेवाओं और उसकी अनूठी विशेषताओं से परिचित हो जाते हैं। यह ब्रांड पहचान और याद बनाये रखने में योगदान देता है, जो एक मजबूत ब्रांड छवि के लिए मौलिक हैं।
इसलिए, उपरोक्त सभी सही उत्तर है।

सही उत्तर ब्राण्ड रूप है।

Important Points

• उत्पाद या सेवाओं के बाह्य गुण उन गुणों को संदर्भित करते हैं जो उत्पाद या सेवाओं से संबंधित हैं लेकिन ब्रांड वफादारी के लिए ब्रांड छवि की तरह इसका भौतिक हिस्सा नहीं हैं।
• ब्रांड विज्ञापन बिक्री संवर्धन आदि। उत्पाद खरीदने और उनकी मनोवैज्ञानिक जरूरतों को पूरा करने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा बढ़ सकती है।

Additional Information

ब्रांड इमेज दिखाता है कि उत्पाद मूल्यवान है और अन्य ब्रांडों से अलग है जिसके कारण ग्राहक एक उत्पाद पर भरोसा करते हैं और पुनर्खरीद करते हैं और विश्वसनीय और प्रतिबद्ध ग्राहक बन जाते हैं।

ब्रांड निर्णय: पिछले अनुभवों के आधार पर और ब्रांड के साथ ही हमें विपणन की दुनिया में एक ब्रांड के बारे में राय उत्पन्न करने की अनुमति मिलती है, यह कोका-कोला जैसे ब्रांड निर्णय को संदर्भित करता है।

ब्रांड जीवंतता: जब कोई ब्रांड अपने नाम के माध्यम से ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाता है तो छवि स्थिरता ब्रांड जीवंतता को संदर्भित करती है। भावनात्मक बंधन जितना अधिक प्रभावी होता है,
खरीद की संभावना अधिक होती है और इसलिए अधिक वफादार ग्राहक बनाते हैं।

ब्रांड निष्पादन: लक्ष्य के खिलाफ ब्रांड के परिणामों का माप ब्रांड निष्पादन ग्राहकों के विकास ग्राहक इंटरैक्शन ब्रांड ज्ञान और ब्रांड जागरूकता ब्रांड प्रदर्शन को मापने के लिए कुछ मैट्रिक्स हैं।

सही उत्तर एंजेल- कोलेट ब्लेकवेल मॉडल है

Key Points

उपभोक्ता व्यवहार उस प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें एक उपभोक्ता निर्णय लेता है कि क्या खरीदना है, कब खरीदना है, कैसे खरीदना है, कहां खरीदना है और कितना खरीदना है।

Important Points

•  उपभोक्ता खरीद व्यवहार मॉडल में शामिल हैं:
  • एंगेल- कोलट ब्लैकवेल मॉडल
  • निकोसिया मॉडल
  • होवार्ड- शेठ मॉडल
  • आर्थिक मॉडल आदि।
• एंजेल-कोलैट ब्लैकवेल मॉडल: यह मॉडल 1968 में बनाया गया था और यह उपभोक्ता व्यवहार के संबंध में ज्ञान के तेजी से बढ़ते निकाय का वर्णन  करने में मदद करता है।
• इस मॉडल में मुख्य रूप से तीन चरण होते हैं, अर्थात्:
  • सूचना इनपुट चरण
  • सूचना प्रसंस्करण चरण
  • निर्णय प्रसंस्करण चरण
• सूचना इनपुट चरण: इस चरण के दौरान, एक उपभोक्ता विभिन्न स्रोतों की मदद से ब्रांड की पहचान, उत्पाद की कीमत, उत्पाद की उपलब्धता आदि के संबंध में बाहरी दुनिया से जानकारी एकत्र करता है, जैसे: रेडियो, टेलीविजन आदि।
• सूचना प्रसंस्करण चरण: इस चरण में उत्पाद के बारे में जानकारी का प्रदर्शन, ध्यान, समझ, स्वीकृति  और प्रतिधारण शामिल है।
• निर्णय प्रसंस्करण चरण: इस मॉडल का मुख्य  ध्यान पांच बुनियादी निर्णय प्रक्रिया चरणों पर है, अर्थात्:
  • समस्या पहचान (आवश्यकता उत्पन्न होती है)
  • सूचना खोज (विभिन्न स्रोतों के माध्यम से जानकारी प्राप्त करना)
  • विभिन्न विकल्पों का मूल्यांकन (उत्पादों के गुण और दोष का आकलन)
  • खरीद निर्णय (उत्पाद खरीदना)
  • खरीद के बाद व्यवहार (निगरानी संतुष्टि)

अतः सही उत्तर एंजेल कोलैट ब्लेकवेल मॉडल है।

Confusion Points

•  निकोसिया मॉडल 1966 में फ्रांसेस्को निकोसिया  द्वारा विकसित किया गया था। यह मॉडल फर्म और उसके उपभोक्ता के बीच संबंध की पहचान करने में मदद करता है। इसके चार चरण हैं, अर्थात्: फर्म विशेषता और ग्राहक विशेषता, खोज और मूल्यांकन, खरीद अधिनियम, प्रतिक्रिया।
• होवार्ड शेठ मॉडल की स्थापना 1969 में हॉवर्ड  और जगदीश शेठ द्वारा की गई थी। इस मॉडल का मुख्य उद्देश्य उपभोक्ता व्यवहार और इसके  परिणामों का अनुभवजन्य परीक्षण योग्य चित्रण प्रदान करना है। इसमें चार चर हैं, अर्थात्: इनपुट, अधिगम और अवधारणात्मक निर्माण, आउटपुट, बहिर्जात चर।

सही उत्तर है सेवा के साथ आपूर्ति और मांग को समक्रमिक करना कठिन है।

Key Pointsसेवा की विशेषता के रूप में विकारीयता

• विकारीयता सेवाओं की एक अनूठी विशेषता है जो इस तथ्य को संदर्भित करती है कि सेवाओं को संग्रहीत या सूचीबद्ध नहीं किया जा सकता है। एक बार सेवा पूरी हो जाने के बाद, इसे फिर से बेचा नहीं जा सकता।
• इसका अर्थ है कि सेवा प्रदाताओं को वास्तविक समय में अपनी सेवाओं की मांग के अनुरूप अपनी क्षमता का मिलान करना चाहिए, जो चुनौतीपूर्ण हो सकता है।
• उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां उन ग्राहकों के लिए भोजन का भंडारण नहीं कर सकता है जो दिन में बाद में आ सकते हैं। इसे मांग पर भोजन तैयार करना चाहिए, और यदि रेस्तरां की तुलना में अधिक ग्राहक हैं, तो उन ग्राहकों को दूर किया जा सकता है। इसी तरह, एक होटल अप्रयुक्त कमरों को बाद में उपयोग के लिए संग्रहीत नहीं कर सकता है, और यदि मांग उपलब्ध क्षमता से अधिक हो जाती है, तो संभावित ग्राहकों को दूर किया जा सकता है।
• यह विकारीयता सेवा प्रदाताओं के लिए अपनी क्षमता को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक चुनौती पैदा करती है और यह सुनिश्चित करती है कि धीमी अवधि के दौरान संसाधनों को बर्बाद न करते हुए चरम अवधि के दौरान मांग को पूरा करने के लिए उनके पास पर्याप्त संसाधन हों।
• इस चुनौती से उबरने के लिए, सेवा प्रदाता आपूर्ति और मांग को संतुलित करने और उनके उपयोग को अनुकूलित करने के लिए गतिशील मूल्य निर्धारण, शेड्यूलिंग और क्षमता प्रबंधन जैसी रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं।

इसलिए, सही उत्तर है सेवा के साथ आपूर्ति और मांग को समक्रमिक करना कठिन है।

सही उत्तर उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं की प्रदत्त मात्रा के लिए जो भुगतान करना चाहते हैं और उनके द्वारा वास्तविक भुगतान के बीच का अंतर हैं।

Key Points उपभोक्ता अधिशेष:

• उपभोक्ता अधिशेष उस लाभ का एक उपाय है जो उपभोक्ताओं को एक वस्तु या सेवा खरीदने से प्राप्त होता है, और इसे उस अधिकतम मूल्य के बीच अंतर के रूप में परिभाषित किया जाता है जो उपभोक्ता किसी उत्पाद की एक निश्चित मात्रा के लिए भुगतान करने को तैयार है और वास्तविक मूल्य जो वे भुगतान करते हैं।
• दूसरे शब्दों में, यदि कोई उपभोक्ता किसी उत्पाद के लिए $ 50 का भुगतान करने के लिए तैयार है, लेकिन केवल $ 30 का भुगतान करना है, तो उनका उपभोक्ता अधिशेष $ 20 ($ 50 - $ 30 = $ 20) होगा।
• उपभोक्ता अधिशेष को कुल मूल्य के रूप में भी माना जा सकता है जो उपभोक्ताओं को किसी उत्पाद का उपभोग करने से प्राप्त होता है जो वे वास्तव में इसके लिए भुगतान करते हैं।
• उपभोक्ता अधिशेष की अवधारणा का उपयोग अक्सर अर्थशास्त्र में समग्र कल्याण या लाभ को मापने के लिए किया जाता है जो उपभोक्ताओं को किसी विशेष बाजार या उद्योग से प्राप्त होता है।
• यह व्यवसायों और नीति निर्माताओं को उपभोक्ता व्यवहार को समझने और मूल्य निर्धारण, उत्पादन और विनियमन के बारे में अधिक सूचित निर्णय लेने में भी मदद कर सकता है।​

अत: सही उत्तर उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं की प्रदत्त मात्रा के लिए जो भुगतान करना चाहते हैं और उनके द्वारा वास्तविक भुगतान के बीच का अंतर हैं।

सही उत्तर प्रतिपूरक है।Key Pointsव्यक्ति द्वारा नियोजित उपभोक्ता निर्णयन का नियम प्रतिपूरक है। यह एक निर्णयन नियम है जो उपभोक्ताओं को एक विशेषता को दूसरे के लिए बदलने की अनुमति देता है। दूसरे शब्दों में, एक उपभोक्ता एक विशेषता पर कम स्कोर स्वीकार करने को तैयार हो सकता है, यदि उत्पाद या सेवा के पास किसी अन्य विशेषता पर उच्च स्कोर है जो उनके लिए अधिक महत्वपूर्ण है।

लैपटॉप के मामले में, यदि ब्रांड की प्रतिष्ठा अधिक है तो उपभोक्ता कम कीमत स्वीकार करने को तैयार हो सकता है। या, यदि रैम अधिक है तो वे कम प्रोसेसर गति को स्वीकार करने को तैयार हो सकते हैं।

प्रतिपूरक निर्णयन का नियम बहु-विशेषता निर्णयन नियम की तुलना में अधिक जटिल दृष्टिकोण है, लेकिन यह उपभोक्ताओं को अधिक सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है।

Additional Informationप्रतिपूरक निर्णयन के कुछ अन्य उदाहरण यहां दिए गए हैं:

• एक छात्र कम प्रतिष्ठित विश्वविद्यालय में प्रवेश लेना चुन सकता है यदि वह बेहतर वित्तीय सहायता पैकेज प्रदान करता है।
• नौकरी चाहने वाला कम वेतन वाली नौकरी स्वीकार करना चुन सकता है यदि वह बेहतर लाभ प्रदान करती है।
• बेहतर समीक्षा होने पर कोई क्रेता कम महंगा उत्पाद खरीदना चुन सकता है।

प्रतिपूरक निर्णयन नियम एक सामान्य दृष्टिकोण है जिसका उपयोग उपभोक्ता खरीदारी संबंधी निर्णय लेते समय करते हैं। यह बहु-विशेषता निर्णयन नियम की तुलना में अधिक यथार्थवादी दृष्टिकोण है, क्योंकि यह उपभोक्ताओं को विभिन्न विशेषताओं के सापेक्ष महत्व पर विचार करने की अनुमति देता है।

Key Points उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया और सम्मिलित चरण:

• उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया किसी उपभोक्ता द्वारा क्रय निर्णय लेने के लिए उठाए जाने वाले कदम हैं।
• उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया में पाँच आधारभूत चरण सम्मिलित हैं।
• यह वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा उपभोक्ता क्रय निर्णय लेने का मूल्यांकन करते हैं।

Important Points उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के 5 चरण। 

1. समस्या की पहचान:

• किसी सेवा या उत्पाद की आवश्यकता को पहचानता है। 
• उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया का पहला चरण किसी सेवा या उत्पाद की आवश्यकता को पहचानना है। आवश्यकता की पहचान, चाहे आंतरिक रूप से या बाह्य रूप से प्रेरित हो, करने का परिणाम एक ही प्रतिक्रिया में होता है: आवश्यकता। एक बार जब उपभोक्ता किसी आवश्यकता को पहचान लेते हैं, तो उन्हें यह समझने के लिए जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता होती है कि वे उस आवश्यकता को कैसे पूरा कर सकते हैं, जो चरण दो की ओर ले जाती है।

2. जानकारी करना:

• जानकारी जुटाते हैं।  
• अपने विकल्पों पर शोध करते समय, उपभोक्ता फिर से आंतरिक और बाहरी कारकों, साथ ही किसी उत्पाद या ब्रांड के साथ पूर्व के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह के अनुभवों पर भरोसा करते हैं। जानकारी के चरण में, वे भौतिक स्थान पर विकल्पों को देख सकते हैं या ऑनलाइन संसाधनों जैसे गूगल जैसे या गूगल रिव्यू से परामर्श कर सकते हैं।

3. विकल्पों का मूल्यांकन:

• विकल्पों की तुलना सामान विकल्पों से करते हैं। 
• उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया में इस बिंदु पर, संभावित खरीदार एक उत्पाद में क्या चाहते हैं, इसके मानदंड विकसित कर लेते हैं। अब वे तुलनीय विकल्पों के साथ अपने संभावित विकल्पों की तुलना करते हैं। ये विकल्प कम कीमतों, अतिरिक्त उत्पाद लाभ, उत्पाद की उपलब्धता, या रंग या स्टाइल जैसी बातों के रूप में सामने आ सकते हैं।

4. खरीद निर्णय:

• वास्तविक खरीदारी करते हैं। 
• यह वह क्षण है जिसकी प्रतीक्षा उपभोक्ता कर रहा है: खरीदारी। एक बार जब वे पिछले ग्राहकों से प्रतिक्रिया सहित सभी तथ्यों को एकत्रित कर लेते हैं, तो उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवा खरीदने के बारे में एक तार्किक निष्कर्ष पर पहुंचना चाहिए।

5. खरीद के बाद का मूल्यांकन:

• अपनी खरीद पर विचार करते हैं। 
• उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया के इस भाग में उपभोक्ता और विक्रेता दोनों के चिंतन सम्मिलित होते हैं। ।

इसलिए, सही अनुक्रम D, A, B, E, C है।

बिक्री प्रबंधन प्रभावी योजना, नियंत्रण, बजट और नेतृत्व के माध्यम से किसी संगठन के बिक्री लक्ष्यों को पूरा करने और उससे अधिक करने की कला है। बिक्री प्रबंधन संगठन को अपने बिक्री लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने में मदद करता है।

Key Points

बिक्री प्रबंधन में शामिल कार्य:

बिक्री प्रबंधन के तहत कार्यों को तीन व्यापक श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है:

बिक्री संचालन

• बिक्री लक्ष्य निर्धारित करना।
• उन्हें प्रबंधित करने के लिए विक्रय क्षेत्र आवंटित करना.
• लक्ष्य और कोटा स्थापित करना।
• बिक्री लक्ष्य और कोटा निर्धारित करना
• टीम को प्रेरित करना और सलाह देना
• बिक्री योजना और कार्यप्रवाह बनाना
• नियुक्तियाँ और भर्ती करना
• बिक्री प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करना
• CRM और पाइपलाइन प्रबंधन
• बिक्री सक्षमता और विपणन टीमों के साथ समन्वय सुनिश्चित करना
• संपूर्ण टीम प्रबंधन

बिक्री रणनीति

• नेतृत्व सृजन, स्कोरिंग और योग्यता
• बिक्री कॉल, अनुवर्ती ईमेल, सोशल मीडिया संदेश और अन्य आउटरीच गतिविधियों की संख्या जो वे करते हैं
• नए उत्पादों, नए खंडों और अन्य प्रासंगिक जानकारी पर बाजार अनुसंधान
• उत्पाद के बारे में ज्ञान
• बिक्री नीतियां तैयार करना

बिक्री विश्लेषण:

• इसमें रिपोर्टिंग शामिल है।
• रिपोर्टिंग से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि आपकी वर्तमान कार्यनीति आपकी कंपनी की सफलता को कैसे प्रभावित करती है और यह आपकी अंतर्दृष्टि देती है कि आप अपने प्रयासों को बढ़ाने के लिए क्या कर सकते हैं, चाहे वह अधिक सेल्सपर्सन को काम पर रखना हो या कार्यों का पुनर्वितरण करना हो।
• सफल रिपोर्टिंग में बिक्री मेट्रिक्स, या मात्रात्मक संकेतकों का उपयोग करना शामिल है, जो आपको बताते हैं कि आपके बिक्री संचालन का प्रत्येक पहलू कैसा प्रदर्शन कर रहा है और क्या आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर रहे हैं।

इसलिए, फर्म के उत्पादों की बिक्री मूल्य निर्धारित करना एक ऐसा कार्य नहीं है जिसे बिक्री प्रबंधन के तहत किया जाना अपेक्षित है।

एक ब्रांड अपनी परिसंपत्तियों, अपनी क्षमताओं या अपनी अनूठी विशेषताओं का उपयोग करके अपने प्रतिस्पर्धियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकता है। यह तब होता है जब कोई कंपनी किसी विशिष्ट विशेषता के कारण अपनी प्रतिस्पर्धा से लगातार बेहतर प्रदर्शन करती है। लोकप्रियता में एक अस्थायी वृद्धि की तुलना में एक स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ लंबे समय तक बना रह सकता है। इसका मतलब उत्पादों, सेवाओं, एक ब्रांड और एक प्रतिष्ठा का निर्माण करना है जो समय के साथ उपभोक्ताओं को लगातार आकर्षित करता है।

Key Points

कम लागत वाले निर्माण में स्थायी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हासिल करने के लिए, भारतीय व्यवसायों से अपेक्षा की जाती है

• व्यवसाय और उसके ग्राहकों के लिए प्रभाव और जिम्मेदारियों की सीमाओं की पहचान करने के लिए किसी कंपनी के उत्पाद जीवन चक्र को समझने के लिए कच्चे माल की सोर्सिंग या उत्पाद के निर्माण, परिवहन, उपयोग और जीवन के अंत तक निष्कर्षण का समर्थन करना।
• वर्तमान गतिविधियों की सीमाओं का आधारभूत मूल्यांकन स्थापित करें और प्रमुख सामाजिक, आर्थिक और पर्यावरणीय प्रभावों की पहचान करें। एक निगरानी और रिपोर्टिंग प्रणाली स्थापित करें जो इसे प्रभावी तरीके से सक्षम कर सके।
• कंपनी के उत्पादों और पैकेजिंग के मुख्य पर्यावरणीय प्रभावों की पहचान करने और वास्तविक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए उत्तोलन उत्पाद जीवन चक्र विश्लेषण। कंपनी की आपूर्ति श्रृंखला की सीमाओं को परिभाषित करें और हरित खरीद और टिकाऊ सोर्सिंग प्रथाओं के माध्यम से संभावित विकल्पों की पहचान करने में मदद करने के लिए पता लगाने की क्षमता बढ़ाएं।
• लिए गए दिशा का बेहतर अनुमान लगाने और ग्राहक के अधिदेश और/या अपेक्षाओं के साथ संरेखण करने के लिए ग्राहकों के साथ लगातार संवाद करना।
• आपूर्ति श्रृंखला को मजबूत करने के लिए MSMEs का समर्थन करना।
• उत्पाद विभेदीकरण को अपनाएं और नवाचार पर अधिक ध्यान केंद्रित करना।
• भरोसे की कमी को पाटें और जनता, कार्यकर्ताओं और नीति निर्माताओं से समर्थन प्राप्त करना।

इसलिए, सही उत्तर केवल B, C और D हैं।

सही उत्तर ब्रांड प्रमुखता है।

Key Pointsब्रांड प्रमुखता:

• ब्रांड प्रमुखता वह डिग्री है जिस तक आपके ब्रांड के बारे में सोचा जाता है या देखा जाता है।
• मजबूत ब्रांड के पास उच्च ब्रांड की प्रमुखता होती है और कमजोर ब्रांड के पास बहुत कम या कोई नहीं होता है।
• ब्रांड की प्रमुखता के बिना, लोग आपके ब्रांड को सच्चाई के क्षण में नहीं चुनेंगे।
• पसंद के क्षण में, स्मृति और ध्यान की प्रमुखता दोनों के आधार पर ब्रांडों को पुनः प्राप्त किया जाता है।
• स्मृति का महत्व: एक मानसिक नेटवर्क जो एक व्यक्ति के दिमाग में एक ब्रांड के साथ-साथ ब्रांड की मानसिक उपलब्धता में होता है (क्या पसंद के समय लोगों के मन में आपका ब्रांड भी होगा?)।
• अटेंशन प्रमुखता: पसंद के समय लोगों का ध्यान खींचने के लिए ब्रांड की क्षमता।

Additional Informationब्रांड प्रतिध्वनि:

• ब्रांड प्रतिध्वनि से तात्पर्य उस रिश्ते की प्रकृति से है जो ग्राहकों के पास ब्रांड के साथ है और जिस हद तक उन्हें लगता है कि वे ब्रांड के साथ "सिंक में" हैं।
• ब्रांड प्रतिध्वनि को परिभाषित किया जा सकता है कि आप अपने ग्राहक के साथ औपचारिक और आकस्मिक रूप से कितनी अच्छी तरह जुड़ते हैं।

ब्रांड के भाव:

• ग्राहक उत्पाद के लिए क्या महसूस करते हैं या वे उत्पाद से भावनात्मक रूप से कैसे जुड़े हैं।
• उपभोक्ता मौज-मस्ती, सुरक्षा, आत्म-सम्मान, सामाजिक स्वीकृति आदि के बारे में ब्रांडों के प्रति भावनाओं को विकसित कर सकते हैं।

ब्रांड की छवि: 

• ब्रांड की छवि हर प्रकार के विज़ुअल को संदर्भित करता है जो आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है।
• इसमें उन सभी मार्केटिंग सामग्रियों का सौन्दर्यपूर्ण स्वरूप शामिल है जो आपके ब्रांड के बारे में एक संदेश संप्रेषित करती हैं।

इसलिए, कितनी बार और कितनी आसानी से ग्राहक विभिन्न खरीद या उपभोग स्थितियों के तहत ब्रांड के बारे में सोचते हैं, इसे ब्रांड की प्रमुखता के रूप में जाना जाता है।

सही उत्तर यह है कि कथन I गलत है लेकिन कथन II सही है। 

Key Points  

• कथन I गलत है: यदि उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं में अंतर हैं, तो इसका अर्थ है कि ब्रांड-नाम उत्पाद केवल एक वस्तु नहीं है। उपभोक्ता केवल कीमत से परे कारकों के आधार पर अंतर को समझते हैं, जो ब्रांड इक्विटी का सार है। इसलिए, प्रतिस्पर्धा केवल कीमत पर केंद्रित नहीं हो सकती है।
• कथन II सही है: यह कथन ब्रांड के सभी विपणन तत्वों से संबंधित विभिन्न धारणाओं, प्रदर्शन पहलुओं और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं को शामिल करके ब्रांड इक्विटी को सटीक रूप से परिभाषित करता है।

अतः, इस संदर्भ में सबसे उपयुक्त उत्तर यह है कि "कथन I गलत है लेकिन कथन II सही है।"