क्रमिकों का ज्ञान और नम्रता तथा भरोसे और आत्मविश्वास को व्यक्त करने की योग्यता, निम्नलिखित किस भाव की ओर संकेत करता है?

सही उत्तर आश्वासन है।

Key Pointsकर्मचारियों का ज्ञान और शिष्टाचार और विश्वास व्यक्त करने की उनकी क्षमता ग्राहक सेवा गुणवत्ता के स्तर को दर्शाती है। यह किसी व्यवसाय के संचालन का एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि यह सीधे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को प्रभावित करता है।Important Points

• आश्वासन SERVQUAL मॉडल में पहचाने गए सेवा गुणवत्ता के पांच आयामों में से एक है, जो सेवा गुणवत्ता के मूल्यांकन के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला ढांचा है।
• यह सेवा प्रदाताओं के ज्ञान, शिष्टाचार और विश्वसनीयता और ग्राहकों को विश्वास दिलाने की उनकी क्षमता पर केंद्रित है।

आश्वासन के घटक -

• ज्ञान - इसमें कर्मचारियों के पास मौजूद कौशल, विशेषज्ञता और जानकारी शामिल है। उन्हें उनके द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों या सेवाओं के बारे में अच्छी तरह प्रशिक्षित और जानकार होना चाहिए।
• शिष्टाचार - इसका तात्पर्य कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों के प्रति दिखाई गई विनम्रता, सम्मान और विचारशीलता से है। इसमें ग्राहकों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करना और अच्छे शिष्टाचार दिखाना शामिल है।
• भरोसा और विश्वास - ग्राहकों को यह महसूस होना चाहिए कि वे अपने वादों को पूरा करने के लिए कर्मचारियों पर भरोसा कर सकते हैं। इसमें विश्वसनीय, भरोसेमंद और गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने में सुसंगत होना शामिल है।

आश्वासन का महत्व - ग्राहक विश्वास और वफादारी के निर्माण में आश्वासन महत्वपूर्ण है। जब ग्राहकों को कर्मचारियों के ज्ञान और क्षमताओं पर भरोसा होता है, तो उनके संगठन पर भरोसा करने और बार-बार ग्राहक बनने की अधिक संभावना होती है।

संक्षेप में, आश्वासन का तात्पर्य कर्मचारियों के ज्ञान, शिष्टाचार, विश्वसनीयता और क्षमता के माध्यम से ग्राहकों में विश्वास उत्पन्न करना है। यह सेवा गुणवत्ता का एक महत्वपूर्ण पहलू है और मजबूत ग्राहक संबंध बनाने में महत्वपूर्ण योगदान देता है।